Thanh toán và hoàn tiền

Ai thu tiền của bạn

Paddle là đơn vị bán hàng chính thức (merchant of record) cho các gói thuê bao CVRLanding và mọi gói mua thêm credit. Paddle bán gói thuê bao cho bạn, nhận thanh toán, tính và thu thuế, đồng thời xuất hoá đơn và biên nhận. Sao kê thẻ hoặc ngân hàng của bạn có thể hiển thị tên Paddle thay vì CVRLanding.

Khi thanh toán, điều khoản dành cho người mua của Paddle áp dụng cho giao dịch mua, còn điều khoản dịch vụ của chúng tôi áp dụng cho việc bạn dùng CVRLanding. Paddle không phải là đơn vị thanh toán cho đơn hàng trên landing page của bạn; các đơn hàng đó là giao dịch giữa bạn và khách hàng của bạn.

Thanh toán gắn với từng không gian làm việc. Mỗi không gian làm việc có gói riêng, và chỉ chủ sở hữu mới thay đổi được phần thanh toán.

Gói và giá

Bảng giá hiện hành nằm ở trang bảng giá. Giá được đặt bằng đô la Mỹ trong danh mục gói của chúng tôi; danh mục này là tạm thời và có thể thay đổi. Danh mục hiện gồm:

Nếu bảng này khác với trang bảng giá hoặc trang thanh toán, trang bảng giá và trang thanh toán được ưu tiên. Trước khi bạn trả tiền, chúng tôi hiển thị giá, kỳ thanh toán, cách credit hết hạn và cách huỷ gói. Gói Trial cho phép dựng và xem trước trang nhưng không phát hành được.

Tuỳ nơi bạn ở, Paddle sẽ cộng các loại thuế như VAT, GST hoặc thuế bán hàng (sales tax) khi thanh toán. Khách hàng doanh nghiệp có thể nhập mã số thuế tại đó, việc này có thể làm thay đổi mức thuế áp dụng.

Gia hạn

Gói trả phí được thu tiền trước cho mỗi kỳ thanh toán, hiện là hằng tháng, và tự động gia hạn cho đến khi bạn huỷ. Paddle thu tiền qua phương thức thanh toán đã lưu cho gói thuê bao.

Credit AI

Mỗi gói trả phí kèm một lượng credit AI cho từng kỳ thanh toán. Credit được trừ theo chi phí thật của từng lần gọi AI, như giải thích trong Credit AI; 1.000.000 credit không phải là 1.000.000 token của mô hình.

• Credit của một kỳ chỉ được cộng sau khi Paddle xác nhận thanh toán cho kỳ đó, và không bao giờ được cộng hai lần cho cùng một khoản thanh toán.

• Credit hằng tháng hết hạn vào cuối kỳ thanh toán và không được cộng dồn sang kỳ sau.

• Credit dùng thử được cấp một lần và hết hạn khi thời gian dùng thử kết thúc.

• Nếu có gói mua thêm credit, mỗi lần mua là một khoản cấp riêng với thời hạn sử dụng riêng, được hiển thị trước khi bạn mua.

• Credit được trừ từ khoản cấp sắp hết hạn trước.

• Credit không có giá trị quy đổi thành tiền, không thể chuyển nhượng hay bán lại, và không được hoàn tiền khi hết hạn.

Khi hết credit, các thao tác AI tạm dừng cho đến khi có khoản cấp mới hoặc bạn nâng cấp. Bạn vẫn xem và xuất được dữ liệu, và trang đã phát hành không bị xoá hay gỡ xuống chỉ vì credit về 0; việc lưu trữ trang tuân theo gói của bạn.

Đổi gói

Bạn có thể nâng hoặc hạ gói trong mục Credit & thanh toán của ứng dụng. Paddle tính phần chênh lệch theo thời gian còn lại của kỳ thanh toán hiện tại (proration).

Credit đi theo gói bạn trả tiền: khoản cấp chỉ thay đổi sau khi khoản thanh toán tương ứng được xác nhận, và credit bạn đang có vẫn giữ hạn dùng riêng. Các giới hạn như số thành viên, số trang phát hành và số tên miền riêng đi theo gói mới.

Huỷ gói

Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào trong cổng khách hàng của Paddle, mở từ mục Credit & thanh toán. Huỷ gói sẽ dừng các lần gia hạn tiếp theo. Gói vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã trả tiền, và credit của kỳ đó vẫn dùng được cho đến khi hết hạn.

Sau khi gói kết thúc, bạn vẫn đăng nhập để xem và xuất được dữ liệu theo quy tắc lưu giữ trong điều khoản xử lý dữ liệu. Những trang vẫn đang phát hành khi đó sẽ theo quy định lưu trữ dành cho không gian làm việc không có gói trả phí; quy định này sẽ được nêu tại đây trước khi ra mắt.

Thanh toán không thành công

Nếu khoản thanh toán gia hạn không thành công, Paddle sẽ thử thu lại và chúng tôi gửi email cho chủ không gian làm việc. Bạn có thể cập nhật phương thức thanh toán trong cổng khách hàng của Paddle bất cứ lúc nào.

Gói vẫn hoạt động trong một thời gian ân hạn khi khoản thanh toán đang được thử lại. Độ dài thời gian ân hạn nằm trong cấu hình thanh toán của chúng tôi và sẽ được nêu tại đây trước khi ra mắt.

Nếu hết thời gian ân hạn mà vẫn chưa thanh toán được, gói thuê bao có thể bị tạm dừng hoặc chuyển xuống gói thấp hơn, và các tính năng trả phí dừng cho đến khi thanh toán thành công. Dữ liệu của bạn được giữ theo quy tắc lưu giữ, và trang đã phát hành theo quy định lưu trữ của gói mà không gian làm việc đang dùng. Trang không bao giờ bị xoá chỉ vì credit về 0.

Hoàn tiền

Nếu bạn cho rằng một khoản phí bị thu sai, hãy liên hệ chúng tôi trước qua support@cvrlanding.com, kèm email đăng ký gói và ngày bị thu phí. Việc hoàn tiền được thực hiện qua Paddle.

Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền, đặc biệt trong các trường hợp:

• bị thu phí trùng cho cùng một kỳ;

• bị thu phí sau khi việc huỷ gói đã có hiệu lực;

• những khoảng thời gian dịch vụ gián đoạn nghiêm trọng do sự cố từ phía chúng tôi.

Các yêu cầu khác được xem xét theo từng trường hợp. Chính sách này không hạn chế quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng, như quyền rút khỏi giao dịch của người tiêu dùng ở EU và Vương quốc Anh; điều khoản dành cho người mua của Paddle giải thích cách quyền đó áp dụng với giao dịch qua Paddle.

Credit khi hoàn tiền hoặc bồi hoàn

Khi một khoản thanh toán được hoàn tiền hoặc bị bồi hoàn (chargeback), phần credit chưa dùng được cấp từ khoản thanh toán đó sẽ bị thu hồi. Sổ credit ghi việc này thành một bút toán bù trừ mới; các bút toán cũ không bao giờ bị sửa hay xoá, nên sổ luôn cho thấy đúng những gì đã xảy ra. Số dư của bạn không bao giờ âm.

Bồi hoàn lặp lại nhiều lần, hoặc bồi hoàn nhằm giữ lại credit đã dùng, có thể khiến không gian làm việc bị tạm khoá.

Khiếu nại và bồi hoàn

Hãy liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản phí với ngân hàng; phần lớn vấn đề thanh toán được xử lý nhanh hơn khi làm việc trực tiếp. Vì Paddle là bên bán, Paddle sẽ làm việc với ngân hàng của bạn về yêu cầu bồi hoàn và có thể đề nghị chúng tôi cung cấp thông tin về tài khoản và việc sử dụng dịch vụ của bạn.

Thay đổi giá

Chúng tôi có thể thay đổi giá hoặc lượng credit trong danh mục gói. Với gói thuê bao đang chạy, chúng tôi sẽ gửi email cho chủ không gian làm việc trước khi giá mới áp dụng, và giá mới chỉ có hiệu lực từ một lần gia hạn sau thông báo đó. Nếu không muốn tiếp tục với giá mới, hãy huỷ trước lần gia hạn đó.

Hoá đơn và hồ sơ

Paddle xuất hoá đơn hoặc biên nhận cho mỗi lần thanh toán. Bạn tải hoá đơn và cập nhật thông tin thanh toán trong cổng khách hàng của Paddle, mở từ mục Credit & thanh toán. Mục Credit & thanh toán cũng hiển thị gói của bạn, mọi khoản cấp credit và mọi lần trừ credit.

Liên hệ

Với câu hỏi về thanh toán, hãy viết cho support@cvrlanding.com từ địa chỉ email của tài khoản. Điều khoản dành cho người mua của Paddle hướng dẫn cách liên hệ trực tiếp với Paddle về một giao dịch.

Tên pháp nhân vận hành CVRLanding, địa chỉ đăng ký và mã số đăng ký sẽ được nêu tại đây trước khi ra mắt.