Phân tích từ dữ liệu gốc, phiên truy cập và phân bổ chuyển đổi

Trang đã phát hành thu thập gì

Việc đo lường có sẵn trong mọi trang đã phát hành; bạn không phải gắn thêm thẻ nào. Sự kiện mang mã định danh ổn định và chỉ được thu trong phạm vi khách đã đồng ý.

• Lượt truy cập: lượt xem trang, phiên truy cập, nguồn traffic và mã click quảng cáo.

• Mức chú ý: phần trang đã được xem, thời gian tương tác khi trang đang hiển thị, và độ sâu cuộn theo từng mức.

• Tương tác: lượt xem và lượt bấm CTA, widget hiện lên hoặc bị tắt, các bước quiz (không lưu câu trả lời nhạy cảm), bấm liên tục (rage click) và bấm vào chỗ không phản hồi (dead click).

• Biểu mẫu: lượt xem, lượt bắt đầu điền, từng bước, lỗi trường dưới dạng mã lỗi, lượt bấm gửi và khách tiềm năng được tạo.

• Kết quả: yêu cầu đặt lịch và xác nhận, bước thanh toán, đơn hàng được đặt, thanh toán được xác nhận và hoàn tiền.

• Chất lượng trang: Core Web Vitals (LCP, CLS, INP), lỗi JavaScript và lượt gửi thất bại.

• Thử nghiệm: khách nhận biến thể nào và biến thể đó có thực sự hiển thị không.

Những gì không bao giờ được thu

• Nội dung khách gõ vào các trường. Lỗi trường chỉ ghi trường nào và lỗi gì, không bao giờ ghi chữ đã gõ. Biểu mẫu đã gửi trở thành một bản ghi trong hộp thư của bạn: đó là việc của biểu mẫu, không phải của phân tích.

• Mật khẩu và thông tin thẻ thanh toán.

• Phần phân mảnh của URL (sau dấu #) và token nằm trong URL.

• Dữ liệu cá nhân chưa được che trong bản ghi phiên.

Thông tin khách tiềm năng cũng mặc định không được gửi cho mô hình AI. Trợ lý CRO chỉ làm việc với số liệu tổng hợp đã ẩn thông tin cá nhân.

Khách truy cập và phiên

Mã khách và mã phiên là chuỗi ngẫu nhiên, không chứa tên hay thông tin nhận diện, và chỉ tồn tại trong phạm vi sự đồng ý của khách. Khi sự đồng ý không cho phép lưu mã lâu dài, sẽ không có mã nào được lưu, và lượt truy cập đó không thể liên kết với các lượt khác.

Mặc định, một phiên kết thúc sau 30 phút không hoạt động, và ngưỡng này có thể thay đổi. Lượt truy cập trên các thiết bị hoặc trình duyệt khác nhau không được gộp lại: người bấm quảng cáo trên điện thoại rồi mua trên laptop được tính là hai khách.

Nguồn traffic và mã click

Khi một phiên bắt đầu, trang ghi lại nguồn của phiên, trang đích đầu tiên và bối cảnh đồng ý tại thời điểm đó:

Mã click chỉ được lưu khi sự đồng ý cho phép. Hãy đặt giá trị UTM nhất quán để các chiến dịch được nhóm gọn gàng trong báo cáo.

Mô hình phân bổ

Phân bổ quyết định nguồn nào được ghi công cho một chuyển đổi. Mọi con số phụ thuộc vào phân bổ đều ghi rõ mô hình đã dùng:

Mô hình chỉ thay đổi nguồn nào được ghi công, không thay đổi số chuyển đổi. Mỗi khách tiềm năng, lịch hẹn hay đơn hàng chỉ được tính một lần tại bản ghi gốc, kể cả khi Meta, Google và TikTok đều nhận là của mình.

Chi phí quảng cáo và chỉ số chi phí

Các chỉ số chi phí cần dữ liệu chi tiêu quảng cáo, được thêm theo một trong ba cách:

• Nhập CSV theo mẫu của từng nền tảng. Bạn xem trước các chiến dịch được khớp trước khi lưu, và nhập lại cùng một tệp không làm tính trùng.

• Nhập tay, được gắn nhãn nhập tay ở mọi nơi hiển thị.

• Đồng bộ API, chỉ khi nền tảng đã cấp quyền truy cập cho tài khoản của bạn. Trước đó, kết nối hiển thị là đang chờ cấp quyền.

Chi phí không bao giờ được suy ra từ việc đã cài pixel. Khi chưa có chi phí, CPL, CPA và ROAS hiển thị là chưa đủ dữ liệu, không bao giờ là 0. Chi phí bằng đơn vị tiền tệ khác được quy đổi theo tỷ giá chốt tại một ngày xác định.

Doanh thu thuần đã thanh toán là doanh thu đã thanh toán trừ đi hoàn tiền, nên ROAS là doanh thu trên chi phí, không phải lợi nhuận. Khi mẫu số bằng 0, chỉ số hiển thị N/A, không bao giờ là vô cực hay 0%.

Phễu và cohort

Mọi bước của phễu đều được đếm từ cùng một nhóm phiên (cohort), nên một bước không bao giờ có nhiều người hơn bước trước, và khách tiềm năng của một tuần không bao giờ bị đặt cạnh doanh thu mọi thời điểm. Vì khách tiềm năng đạt chuẩn và đơn hàng đã thanh toán thường đến sau vài ngày, báo cáo có hai góc nhìn:

• Theo cohort phiên: các phiên trong khoảng ngày đã chọn, cùng mọi kết quả chúng dẫn tới, kể cả kết quả đến sau.

• Theo ngày chuyển đổi: các kết quả xảy ra trong khoảng ngày đã chọn, bất kể lượt truy cập diễn ra khi nào.

Việc rời trang được suy ra từ lúc khách ngừng hoạt động hoặc trang bị ẩn, nên có thể sai: có thể khách chỉ chuyển tab rồi quay lại. Lý do khách rời đi không bao giờ đo trực tiếp được, nên trợ lý CRO ghi mọi cách giải thích là giả thuyết.

Ghi lại phiên và bản đồ nhiệt

Tính năng ghi lại phiên tắt cho đến khi bạn bật, và khi bật cũng chỉ ghi những khách đồng ý. Ô nhập liệu, trường thanh toán, widget chat, nội dung đa phương tiện và các phần được đánh dấu riêng tư đều được che. Tỷ lệ lấy mẫu và thời gian lưu tuỳ theo gói, chỉ thành viên có quyền xem bản ghi phiên mới xem được, và bạn có thể xoá bản ghi.

Bản đồ nhiệt được dựng riêng cho từng phiên bản trang đã phát hành và từng kích thước màn hình, nên lượt click trên máy tính không bao giờ bị vẽ lên bố cục di động hay lên thiết kế cũ. Mẫu quá nhỏ được đánh dấu rõ.

Mỗi con số đến từ đâu

Mọi chỉ số đều có nhãn cho biết nguồn gốc:

Số liệu do nền tảng báo cáo được hiển thị bên cạnh số liệu từ dữ liệu gốc, không bao giờ cộng gộp vào nhau.