Mục tiêu chuyển đổi: khách tiềm năng, lịch hẹn và đơn hàng

Chọn chỉ số chính

Mỗi phễu có một mục tiêu chuyển đổi chính: kết quả mà quảng cáo của bạn nhắm tới. Mục tiêu này quyết định sự kiện nào được tính là chuyển đổi và thử nghiệm được đánh giá ra sao. Bạn chọn một trong:

• Thu khách tiềm năng (LEAD): biểu mẫu liên hệ, hoặc quiz tương tác kết thúc bằng bước để lại thông tin liên hệ.

• Đặt lịch (BOOKING): yêu cầu một dịch vụ vào một khung giờ, do bạn xác nhận.

• Mua hàng (ORDER_PURCHASE): đơn đặt sản phẩm, thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán thủ công hoặc qua nhà cung cấp thanh toán đã kết nối.

• Đăng ký, Tải xuống và Sự kiện tuỳ chỉnh: các mục tiêu cấu hình được, trình bày ở cuối bài.

Bạn có thể đổi mục tiêu về sau. CVRLanding sẽ lưu một bản chụp của phiên bản hiện tại trước, và cảnh báo rằng số liệu trước và sau thay đổi có thể không so sánh được với nhau.

Khách tiềm năng

Khách tiềm năng được ghi nhận khi máy chủ chấp nhận một lượt gửi biểu mẫu hợp lệ, không phải spam, chứ không bao giờ chỉ vì một cú bấm nút. Biểu mẫu thu khách tiềm năng có sẵn:

• Trường thông tin: văn bản, số điện thoại, email, lựa chọn, ô đánh dấu và số, trong một bước hoặc nhiều bước.

• Kiểm tra dữ liệu trên trình duyệt và kiểm tra lại trên máy chủ.

• Chống bot để lọc các lượt gửi tự động và spam.

• Ô đồng ý khi cần có, với câu chữ của bạn và đường dẫn tới chính sách quyền riêng tư của bạn.

• Xử lý trùng lặp: số điện thoại và email được chuẩn hoá rồi đối chiếu với các khách tiềm năng trước đó. Bản ghi trùng được gợi ý gộp, và vẫn giữ lịch sử cùng thông tin phân bổ (nguồn, chiến dịch) của riêng nó.

Thông tin liên hệ được mã hoá khi lưu trữ, được che đi trong bản ghi phiên (session replay), và mặc định không được gửi cho nhà cung cấp AI.

Xử lý khách tiềm năng

Mỗi khách tiềm năng đi qua các trạng thái new (mới) → contacted (đã liên hệ) → qualified (đạt chuẩn) hoặc unqualified (không đạt chuẩn) → won (chốt được) hoặc lost (không chốt được). Trong mục Khách tiềm năng, bạn có thể gắn thẻ, ghi chú, giao người phụ trách, xem lịch sử của từng khách và xuất CSV. Khi bạn đánh dấu một khách tiềm năng là đạt chuẩn, hệ thống ghi sự kiện lead_qualified, để trang được đánh giá theo chất lượng khách tiềm năng chứ không chỉ theo số lượng.

Lịch hẹn

Trang đặt lịch hoạt động theo cách gửi yêu cầu rồi xác nhận. Khi thiết lập, bạn xác định:

• Dịch vụ, mỗi dịch vụ có tên, thời lượng và ghi chú về giá nếu muốn.

• Lịch nhận khách: các ngày và giờ bạn nhận lịch, kể cả giờ nghỉ, theo múi giờ của doanh nghiệp.

• Sức chứa: mỗi khung giờ nhận được bao nhiêu lịch hẹn.

Khách gửi yêu cầu cho một khung giờ, và trang nói rõ rằng yêu cầu chưa phải là chỗ đã được giữ chắc chắn. Khi bạn xác nhận, CVRLanding kiểm tra sức chứa của khung giờ, nên không khung giờ nào bị nhận quá chỗ, kể cả khi nhiều yêu cầu đến cùng lúc.

Lịch hẹn đi từ requested (đã yêu cầu) sang confirmed (đã xác nhận), rồi attended (khách đã đến) hoặc completed (đã hoàn thành); hoặc kết thúc ở cancelled (đã huỷ) hay no_show (khách không đến). Giờ hiển thị theo múi giờ của bạn, đúng cả khi có đổi giờ mùa hè, và khách có để lại email sẽ nhận thư xác nhận.

Đơn hàng

Mỗi đơn hàng ghi lại sản phẩm và phân loại, số lượng, giảm giá nếu có, thông tin giao hàng và liên hệ, cùng mã đơn hàng. Giá được chốt lúc tạo đơn và tổng tiền được tính trên máy chủ, nên khách không thể tự thay đổi. Giảm giá chỉ áp dụng khi đơn đáp ứng đúng điều kiện.

Đơn hàng đi qua draft (nháp) → placed (đã đặt) → paid (đã thanh toán) → fulfilled (đã giao), hoặc kết thúc ở cancelled (đã huỷ) hay refunded (đã hoàn tiền). Cách đơn chuyển sang paid tuỳ phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): bạn đánh dấu đơn đã thanh toán khi đã thu được tiền.

• Thanh toán thủ công, như chuyển khoản ngân hàng: bạn xác nhận khi tiền về.

• Nhà cung cấp thanh toán của bạn, nếu đã cấu hình: đơn chỉ chuyển sang đã thanh toán khi webhook đã xác minh của nhà cung cấp xác nhận, không bao giờ chỉ vì trình duyệt tới được trang báo thành công.

Mỗi lần xác nhận thủ công đều được ghi vào nhật ký kiểm tra (audit trail): ai xác nhận và vào lúc nào.

Sự kiện chuyển đổi

Các sự kiện này đến từ thay đổi thật trên máy chủ, không bao giờ từ lượt bấm hay lượt kích hoạt pixel:

Bạn chọn sự kiện nào được gửi tới từng nền tảng quảng cáo; xem Pixel và sự đồng ý.

Chuyển đổi được gửi đi đâu

Mọi chuyển đổi đều được lưu trước tiên vào hộp thư của dự án, trong mục Khách tiềm năng, Lịch hẹn hoặc Đơn hàng. Hộp thư là nguồn dữ liệu chuẩn; các nơi nhận khác chỉ nhận bản sao:

• Thông báo email, gửi qua Resend tới những đồng đội bạn chọn.

• Webhook qua HTTPS, mỗi lượt gửi kèm dấu thời gian và chữ ký HMAC để máy chủ của bạn xác minh. Lượt gửi thất bại được thử lại với khoảng chờ tăng dần và có thể gửi lại thủ công.

• Xuất CSV từ hộp thư, với giá trị được xử lý để bảng tính không chạy chúng như công thức.

Webhook được gửi khi có chuyển đổi mới và khi trạng thái thay đổi, nên CRM của bạn có thể theo một khách tiềm năng từ new tới won.

Mục tiêu khác và phễu nhiều bước

Đăng ký, Tải xuống và Sự kiện tuỳ chỉnh là các mục tiêu sự kiện cấu hình được: bạn chọn sự kiện được đo nào sẽ tính là chuyển đổi, chẳng hạn một tài khoản thật sự được tạo chứ không phải form vừa được mở, hay một tệp được tải về.

Một phễu cũng có thể gồm nhiều bước sau landing page: quiz, biểu mẫu, đặt lịch, ưu đãi, thanh toán và trang cảm ơn. Các bước giữ ID cố định, khách giữ nguyên phiên truy cập và thông tin phân bổ khi đi qua từng bước, và quy tắc rẽ nhánh có thể đưa khách tới bước khác nhau tuỳ câu trả lời.